1. Garantijos laikotarpiai
Garantija priklauso nuo atliktų darbų ir naudotų dalių tipo. Visi laikotarpiai skaičiuojami nuo remonto pabaigos datos, nurodytos priėmimo kvite.
| Kategorija | Laikotarpis |
|---|---|
| Atliktų darbų kokybė | 3 mėn. |
| Naujos originalios dalys | 3 mėn. |
| Neoriginalios (OEM) arba naudotos dalys | 3 mėn. |
Naudotos dalys montuojamos tik gavus kliento rašytinį sutikimą. Dalių tipas visada nurodytas priėmimo akte.
2. Kaip pasinaudoti garantija
Garantinis remontas atliekamas pirmumo tvarka — paprastai tą pačią arba kitą dieną. Nereikia iš anksto registruotis.
- ›Grįžkite į bet kurį EFIX saloną su priėmimo kvitu arba garantiniu raštu. Garantija galioja abiejuose salonuose — Šeškinėje ir Lentvaryje.
- ›Aprašykite problemą — papasakokite, kokia situacija pasikartojo. Techniko diagnozė nustato, ar ji susijusi su atliktu remontu.
- ›Remontas atliekamas nemokamai — jei problema patenka į garantinį atvejį. Papildomų mokesčių nėra.
3. Kas neįeina į garantiją
Garantija netaikoma žalai, atsiradusiai po remonto dėl išorinių veiksnių arba netinkamo naudojimo.
- ›Mechaniniai pažeidimai po remonto — kritimas, suspaudimas, smūgiai
- ›Skysčio pažeidimai, atsiradę po remonto
- ›Įbrėžimai, nusitrynimas, kiti naudojimo pėdsakai
- ›Programinės įrangos problemos, nesusijusios su atliktu remontu
- ›Pažeidimai dėl netinkamo įkroviklio ar priedų naudojimo
- ›Savarankiškas įrenginio ardymas po atlikto remonto
4. ES vartotojų teisės
Be EFIX suteikiamos garantijos, vartotojams taikomos ir platesnės Europos Sąjungos teisės pagal ES Direktyvą 2019/771 ir Lietuvos civilinį kodeksą.
- ›2 metų įstatyminis laikotarpis — naujiems įrenginiams, įsigytiems iš pardavėjo, galioja 2 metų defektų reikalavimo teisė. Ši taisyklė taikoma parduodamiems įrenginiams, ne remonto paslaugai.
- ›Teisė į nemokamą pakartotinį remontą — jei per garantinį laikotarpį tas pats gedimas pasikartoja, turite teisę į pakartotinį taisymą be papildomų išlaidų.
- ›Dokumentai — priėmimo aktas ir garantinis raštas patvirtina suteiktą garantiją. Visada išrašome iš karto po remonto.
Ginčų atveju galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba naudotis Europos ginčų sprendimo platforma (ODR).
5. Dažni klausimai
Ką reikia turėti norint pasinaudoti garantija?
Kiek laiko trunka garantinis remontas?
Ar garantija galioja abiejuose salonuose?
Ką daryti, jei gedimas pasikartoja jau pasibaigus garantijai?
Ar garantija galioja, jei telefoną taisiau pats po remonto?
Garantinis atvejis?
Atvykite su priėmimo kvitu — I–V 9:00–20:00, VI 10:00–15:00