1. Сроки гарантии
Срок гарантии зависит от типа выполненных работ и использованных запчастей. Все сроки отсчитываются с даты завершения ремонта, указанной в квитанции о приёмке.
| Категория | Срок |
|---|---|
| Качество выполненных работ | 3 мес. |
| Новые оригинальные запчасти | 3 мес. |
| Неоригинальные (OEM) или б/у запчасти | 3 мес. |
Б/у запчасти устанавливаются только с письменного согласия клиента. Тип запчасти всегда указывается в акте о приёмке.
2. Как воспользоваться гарантией
Гарантийные ремонты выполняются в первую очередь — как правило, в тот же или на следующий день. Предварительная запись не требуется.
- ›Придите в любой салон EFIX с квитанцией о приёмке или гарантийным листом. Гарантия действует в обоих салонах — в Шешкине и Лентварисе.
- ›Опишите проблему — расскажите, что повторилось. Техник определит, связана ли она с выполненным ремонтом.
- ›Ремонт выполняется бесплатно — если проблема относится к гарантийному случаю. Дополнительных платежей нет.
3. Что не входит в гарантию
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после ремонта из-за внешних воздействий или неправильного использования.
- ›Механические повреждения после ремонта — падение, удар, давление
- ›Повреждения жидкостью, возникшие после ремонта
- ›Царапины, истирание и другие следы нормальной эксплуатации
- ›Проблемы с ПО, не связанные с выполненным ремонтом
- ›Повреждения из-за использования неподходящего зарядного устройства или аксессуаров
- ›Самостоятельная разборка устройства после нашего ремонта
4. Права потребителей ЕС
Помимо гарантии EFIX, клиенты защищены более широкими правами Европейского союза в соответствии с Директивой ЕС 2019/771 и Гражданским кодексом Литвы.
- ›2-летний законодательный срок — на новые устройства, приобретённые у продавца, распространяется 2-летнее требование по дефектам. Это правило относится к продаже товаров, а не к услуге ремонта.
- ›Право на бесплатный повторный ремонт — если в течение гарантийного срока та же неисправность повторяется, вы имеете право на повторный ремонт без дополнительных расходов.
- ›Документы — акт о приёмке и гарантийный лист подтверждают предоставленную гарантию. Оформляем сразу после ремонта.
В случае спора вы можете обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (VVTAT) или воспользоваться европейской платформой ODR.
5. Частые вопросы
Что нужно для использования гарантии?
Сколько длится гарантийный ремонт?
Действует ли гарантия в обоих салонах?
Что делать, если поломка повторяется после гарантии?
Действует ли гарантия, если я сам разобрал устройство после ремонта?
Гарантийный случай?
Приходите с квитанцией — пн–пт 9:00–20:00, сб 10:00–15:00