Правила возврата

1. Право вернуть товар

Согласно статье 6.228¹⁰ Гражданского кодекса Литовской Республики, покупая дистанционно (через интернет), потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не объясняя причины.

Срок в 14 дней отсчитывается со дня, когда вы физически получили товар — забрали в салоне или из почтомата.

Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам до окончания срока — по эл. почте или лично в салоне. Бланк или специальный документ не нужен, достаточно сообщения в свободной форме.

2. Условия возврата

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

›Не использован или использован лишь настолько, насколько нужно для осмотра, как в магазине.
›В оригинальной упаковке. Вскрытая упаковка не мешает возврату, но сам товар не должен быть повреждён.
›Со всеми элементами комплектации: кабель, чехол, документы и прочее.
›С чеком о покупке или номером заказа.

Если товар возвращается с ухудшенными свойствами (царапины, физические повреждения, нехватка деталей), мы вправе вычесть снижение стоимости из возвращаемой суммы.

3. Как вернуть товар

Вернуть товар можно двумя способами:

Лично в салоне

Приезжайте в любой салон EFIX с товаром и чеком. Возврат оформляем на месте.

Шешкине и Лентварис — см. часы работы

Почтой или почтоматом

Сначала напишите нам на эл. почту — согласуем адрес возврата и инструкции.

Расходы на пересылку оплачивает покупатель

Адрес для отправки высылаем по эл. почте после получения вашего сообщения. Не рекомендуем отправлять без предварительной договорённости — могут возникнуть сложности с приёмкой.

4. Возврат денег

Получив возвращаемый товар и проверив его состояние, деньги возвращаем в течение 14 календарных дней. Возвращаем тем же способом, которым вы платили — на карту или банковский счёт.

›Возвращается стоимость товара. Расходы на доставку не возвращаются, кроме случаев с дефектом.
›Если возвращается только часть заказа — возвращаем сумму, пропорциональную этой части.
›Подтверждение платежа придёт по эл. почте или SMS.

Важно: срок возврата денег начинается с момента, когда мы получаем товар и подтверждаем его состояние, — а не с даты вашего сообщения.

5. Случаи с дефектом

Если товар оказался дефектным или не соответствует описанию — это не обычный возврат. В таком случае применяются права покупателя по статье 6.338 ГК ЛР:

›Требовать бесплатного устранения дефекта.
›Требовать замены товара на надлежащий.
›Требовать снижения цены или возврата всей суммы.

Право предъявить претензию о несоответствии — 2 года с момента получения товара. Первые 6 месяцев считается, что дефект существовал изначально, если продавец не докажет обратное.

Расходы на пересылку дефектного товара оплачиваем мы. Свяжитесь по эл. почте info@efix.lt — рассмотрим каждый случай отдельно.

6. Исключения — когда вернуть нельзя

Согласно статье 6.228¹¹ ГК ЛР, право на возврат в течение 14 дней не применяется к:

›Товарам, изготовленным по индивидуальному заказу или явно приспособленным для покупателя.
›Быстро портящимся товарам или товарам с коротким сроком годности.
›Товарам в герметичной упаковке, которая была вскрыта и которые нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены.
›Цифровому контенту, предоставление которого началось с согласия покупателя до окончания срока.

Если вы не уверены, попадает ли ваш случай под исключения, — сначала напишите нам. Постараемся найти решение в каждом случае.

Правовая база. Эти правила подготовлены в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики (ст. 6.228¹⁰, 6.228¹¹, 6.338), Законом ЛР о защите прав потребителей и Директивой 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 г. о правах потребителей.